ミスターKANが物流業界に切り込む!

【売上向上に役立つクレーム処理とは?】いつどこから来るかも知れないクレーム対策とは?

「クレーム」とは、購入した商品や受けたサービスに不満や意見を持つ顧客が、それらを提供した相手方に対して問題点を指摘したり、苦情を述べたり、最悪の場合は損害賠償を求めたりする行為のこと。   クレームと苦情の区別…

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【アクセルとブレーキの踏み間違い】は何故こうも頻繁に起きるのか?その原因と対策を探る

近年、アクセルとブレーキを踏み間違えたことによる事故が頻発しています。   直近では、昨年の12月26日、福岡空港でタクシーが暴走し3人をはねるという事故が発生しています。73歳の男性運転手は、「客の荷物を降ろ…

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【ユニバーサルデザイン認定のジャパンタクシーにクレーム】車いす団体がトヨタ自動車に改善要求!

「ジャパンタクシー」とは、トヨタ自動車が2017年10月23日に発売した新型タクシー車両のこと。トヨタのコンパクトミニバンの2代目「シエンタ」をベースに開発されたもの。   日本におけるタクシー専用車は1995…

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