花粉症の季節でつらいヤマト運輸の事件、事故、ニュース

【クレーム対応が上手い知人が電話で謝罪】「どちらに非がないのか?分からない場合」

今回の話はヤマト運輸に勤めていたクレーム対応の上手い知人から聞いた、意外なクレームの話です。 クレームにはこちらに非がある場合と非がない場合に分けられます。 しかし、クレーマーが電話を掛けてきて事務員が電話でクレーム対応...