今回の話はヤマト運輸に勤めていた知り合いと佐川急便に勤めている知り合い、そして私の実体験の話です。 ヤマト運輸に勤めていた知り合いKさん、「おかもっちゃん、この間ヘビーなクレームがあってさ」 岡本、「マジで？どんな？」 ...

今回の話は前回に続きヤマト運輸に勤めていた知人から聞いたクレームの話です。 前回の話は 知人が電話で対応したクレーム対応の中でも理不尽なクレームという点で 前回の話よりグレードアップしているように思えます。 スマホが流行...

今回の話はヤマト運輸に勤めていたクレーム対応の上手い知人から聞いた、意外なクレームの話です。 クレームにはこちらに非がある場合と非がない場合に分けられます。 しかし、クレーマーが電話を掛けてきて事務員が電話でクレーム対応...

これまで様々なクレームがヤマト運輸に寄せられていることをご照会してきましたが、 クレームが多く寄せられる時間帯にも特徴があります。 あくまでも個人的な意見で、ヤマト運輸から公式な見解が出されている訳ではないのでご了承下さ...

２０１９年のゴールデンウイークが始まります。 今年のゴールデンウイークは、連休が取りやすい暦になっていることもありますが、企業の働き方改革も進んで社員に大型連休をと、考える企業が増えています。 しかし、サービス業である運...