今回の話はヤマト運輸に勤めていた知人から聞いた、意外なクレームの話です。
春先の花粉症シーズンになると花粉症の症状が出て大変な中、
集配をしているドライバー宛てに容赦なくクレームの電話が事務所に鳴ります。
目と鼻の痒み（かゆみ）にはどうすることもできず、薬に頼ったり市販の花粉症対策グッズに頼るなど、
誰もが悩まされるシーズンですが、外で配達をしているドライバーにとっても花粉症は「天敵」です。
管理人の一言
他人事？みたいに書いている私も重度の花粉症でした。
５２歳の私が（２０２３年、８月現在）高校野球をしていた時からの付き合い？なので３０年来の付き合いです。
当時、花粉症という言葉はありませんでした。
毎年、春先になると調子が悪くなりました。（くしゃみを連発するので体がだるくなる）でも、いつの間にか治るみたいな..
当時、風邪だと思い込んで花粉症シーズンが終わることが２～３年続いた後、
どうやら「花粉症」というのがあるらしいよ？と、人づてに聞いて医者に相談したのを思い出します。
花粉症のドライバーはマスクをするなど自分なりにいろいろと対策をしても、それでも鼻のムズムズやくしゃみが止まらないドライバーも珍しくありません。
花粉症じゃない人は羨ましい、と思ったことは何度もある
配達先のお客様はドライバーが花粉症であることは分かっていても、
それでも実際に自分の目の前でくしゃみをされると不愉快な気持ちになるのでしょう。
管理人の一言
個人的な意見ですが、配達先が企業でお客様との関係が良好ならクレームにならないのではないでしょうか？
しかし、宅配だとなかなか良好な関係を作れないのでクレームになることもある、と思います。
くしゃみが出るタイミングはわかりません。
運転中、配達先、ドライバーとしても「このタイミングでくしゃみをするのは避けたい」といった気持ちは当然あります。
花粉症のくしゃみは一度出ると止まりません。
花粉症対策グッズはドラッグストアに行けば様々な商品があります。
症状を和らげる効果の高い飲み薬はドライバーとしては「眠くなる」などの副作用があるため抵抗があります。
ドライバーは、のど飴、マスクといった副作用を起こさない対策グッズになりますので、対策が不十分になりがちです。
花粉症は食生活を改善すれば治る、なんて聞いた事がありますが
そう上手くはいきませんよね。
本当に花粉症じゃない人は羨ましい。
花粉症のドライバーがする対策
花粉症対策としてはマスクが基本と言っているドライバーが多いです。
コロナの影響でマスクを常時している、事にも抵抗がなくなりました。
花粉症用の飴を舐めることで口の中の乾燥を防ぐだけでもそれなりの効果があると言われています。
また、目に症状が出るドライバーは花粉症用の眼鏡をかけたり、
近年ドライバーから人気を集めているのがスプレーをすることでバリヤーを張り、花粉を「防御」するという優れものもあります。
花粉症対策グッズも様々な種類の商品がありますので、いろいろと試してみるのも良いと思います。
くしゃみが出そうな時には「くしゃみをしてからお客様の所に荷物を届ける」といった声もありました。
このような努力をしても、お客様の前でくしゃみが出てしまうのが花粉症の怖さです。
管理人の一言
配達先でガムを噛んでいて年配の方から「お前、失礼だろ！」と、怒られた苦い経験があります。
自分では花粉症と眠気対策に良い、と思ってましたが失礼に当たりますよね..
クレーム対応はドライバーへの注意喚起
花粉症の季節にイライラして配達しない為に
【ウーバー配達員必見】花粉症ガチ勢が勧める！最強の花粉症グッズ7選
引用元： https://www.yusha-blog.com/hay-fever/
参考になるサイトだと思ったので載せておきます。
今回の話は、若い女性宅への宅配で
ヤマト運輸Ｈドライバー、「気を付けていたんですが、荷物を持っていて手で塞ぐことも出来ず、くしゃみをしてしまいました」
支店長に事情説明をして、
ヤマト運輸Ｏ支店長、「ま～、俺も立場上注意喚起はしなきゃいけないから..」
「気をつけろよ」というお言葉だけで済んだ、とのことでした。
私の経験も含めて配達先ではお客様に意図していなくても「不快な気持ちにさせているのではないか？」と
頭の片隅に留めて置けば防げるクレームもあるかも？しれませんよね。
コメントを残す