今回の話は前回に続きヤマト運輸に勤めていた知人から聞いたクレームです。
前回の話は
クレームの理不尽さ？という点では前回の話よりグレードアップしているように思えます。
スマホが流行り始めてInstagramが普及し始めた頃
画像をSNSにアップロードして知り合いに見せる、ことが流行りました。
若い女性、と思われる方から
クレーマーＡさん、「写真を撮りたいのですがヤマト運輸のトラックが邪魔で良い写真を撮れない。至急退かして欲しい！」
というクレームがありました。
この時、ヤマト運輸は春先の引っ越しシーズンで猫の手も借りたい、という忙しい時期。
電話で対応した営業所の事務員は初めクレームの趣旨が分からなかったそうです。
クレーム対応した事務員、「コインパーキングに駐車しているのに何故？車を移動しなければならないんだ？」
ヤマト運輸の事務員とクレーマーとの電話でのやりとり
クレームに対応した事務員とクレーマーＡさんのやり取りを推察するとこんな感じだったのではないでしょうか？
クレーマーＡさん、「申し訳ないのですが、コインパーキングに停めているヤマト運輸のトラックが邪魔で写真が取れないので退かしてもらえないでしょうか？」
クレーム対応した事務員、「？トラックを退かす？のですか？」
クレーマーＡさん、「はい、停めているトラックの近くに飲食店がありましてそこの写真を撮りたいので..」
クレーム対応した事務員、「え？トラックはコインパーキングに駐車しているのですよね？」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、、「はい、そうなんですが」
電話でのやり取りを想像しただけでクレームの理不尽さが分かりますよね？
クレームに対応した事務員が私の知り合いだった訳ですが、
後日、知り合いとこの話をしたとき
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「おかもっちゃん、この間変なクレームがあってさ」
岡本、「どうしたの？」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「トラックがコインパーキングに駐車しているから退かせ！って言うんだよ」
岡本、「は？」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「トラックが邪魔でスマホで写真が撮れないから退かせ！だって」
岡本、「クレーマーだ」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「しかも、春先の引っ越しで忙しい時に」
ヤマト運輸の事務員とドライバーとの電話でのやりとり
クレームが発生した場所は駅近くの繁華街の中にあるコインパーキング。
クレーム対応した事務員Ｍさんが一応ドライバーにトラックを退かせるか？相談してみると、
ドライバーはトラックをコインパーキングに駐車して台車で配達をしている最中。
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「Ｏさん、変な電話が掛かってきて」
ヤマト運輸ドライバーＯさん、「何？」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「コインパーキングに停めているトラックを至急退かせ！って言うんだよ。対応できるかな？」
ヤマト運輸ドライバーＯさん、「何故？」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「トラックが邪魔で写真が撮れないらしいんだよ」
ヤマト運輸ドライバーＯさん、「..？え？直ぐは無理だよ」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「移動するまで何分くらい掛かる？」
ヤマト運輸ドライバーＯさん、「３０分くらいかな～」
ヤマト運輸の事務員Ｍさん、「それで話してみるよ」
Ｍさんとドライバーの電話でのやり取りはこんな感じだったと思います。
事務員ＭさんがクレーマーＡさんにトラックの移動まで３０分掛かる、と伝えたところ
渋々、電話を切ったそうです。
非常識なお問い合わせのクレーム対応
今回の話はクレーム案件なのか？といえばクレーム案件ではありません。
そして、電話をしてきた女性がクレーマーなのか？というとクレーマーでもないでしょう。
しかし、人として非常識な方である事は間違いありません。
常識のある方ならヤマト運輸のトラックが邪魔だな、と思っても
わざわざ電話してまでトラックを退かせ！なんて事は言わないでしょう。
トラックが路駐していて邪魔だ！というなら別ですが
配達をしていて思う事ですがこういう非常識な方が多くいるようにに思えます。
自分が常識人か？といえばそんなことはありませんが
今、こういう趣旨の電話をすれば迷惑になるか？ならないか？の分別はつく、と思います。
日々、配達が忙しいドライバーさんもＳＮＳが普及して何時厄介ごとに巻き込まれるかわかりません。
今年も猛暑で毎日大変ですが共に乗り越えましょう。
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