ヤマト運輸クレーム対応

ヤマト運輸 事件、事故、ニュース

【ヤマト運輸のベースの仕分け作業員が事件を起こした?】大浴場に見知らぬ人がいるというクレーム

ヤマト運輸のドライバーといっても様々なドライバーがヤマト運輸で働いています。   ① お客様の元に荷物を届けるドライバー ② ベースと営業所間の荷物を輸送するドライバー ③ ベース間を運行する長距離ドライバー …

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【ヤマト運輸で度々繰り返される「荷物の破損」「誤仕分け」が起こる本当の理由】入学式に必要な荷物も届かない!

ヤマト運輸の年度末は何かと忙しい季節です。   年末が終わり閑散期になって年度末は、就職、転勤、入学、環境が変わる季節だからこそ物流が大忙しになる季節です。   引っ越しや事務所の移転、そして、この時…

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【ヤマト運輸の引っ越し作業がクレームになる理由】「専門スタッフ不在で作業員の靴下が汚い」

ヤマトホールディングスで引っ越しを扱っている会社は、企業を中心に引っ越しをするヤマトホームコンビニエンスと個人向けの引っ越し依頼を受けるクロネコヤマト引っ越しセンターがある。   ヤマトホームコンビニエンスは、…

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【ヤマト運輸が事故対策で新しいマニュアルを作成】運転席のドアを無意識で開閉することが重大事故に繋がる

少々前の話になりますが、ヤマト運輸でクレーム対応をしていた頃、お客様からのクレームで社内でマニュアル化されたことがあります。   ヤマト運輸に限らず宅配をするドライバーにとって、今でこそ当たり前の事かと思います…

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【ヤマト運輸のクレームが多い年齢層は?】カスタマーサービス課の元社員がクレーマーへの対応を語る!

今回の記事は、ヤマト運輸でクレーム対応をしていた知り合いの元社員に記事の作成依頼をしました。   様々なクレームが寄せられる運送会社。   ヤマト運輸は大きな会社であることから、クレームは毎日のように…

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【ヤマト運輸の宅急便ドライバーが嫌がるタワーマンションの配達】住人の女性が密室のエレベーターで恐怖感

今回紹介するクレームは一度しか受けたことがないものなので、「よくあるクレーム」ではなく、「ごく稀なクレーム」ではありますが、対応に苦慮したのを覚えています。   何かとデリケートな時代になっているとはいえ、さす…

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【ヤマト運輸で仕分け作業をしている副業者が強制出勤にクレーム】支店長はクリスマスの繁忙期に休み!

ヤマト運輸の仕分け作業は近年外国人留学生が多くなっています。また、比較的多いのが自営業者やサラリーマンなど副業で働いているケースです。   短時間で働いている人もいれば発送作業時間の19時から21時で働いている…

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【ヤマト運輸の仕分け作業員がアルバイトの人員削減にクレーム】管理職は怠け過ぎると宅配が出来ないドライバーになる!

ヤマト運輸には多くのクレームが寄せられるが、特に仕分け作業が行われているベースへのクレームが多い。   ベースの責任者が仕事に対する意欲が低いことが問題なのだが、実は仕分け作業の現場から上層部に要望が上げられる…

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【ヤマト運輸の理不尽なクレーム】イケメンドライバーが担当で妻が心配だから変えてくれ!

ヤマト運輸のみならず、お客様と接する職種でクレームを受けたことがないのは珍しいのではないだろうか?   約束した事や説明と違ったりすれば、そこに悪意や敵意が有る無しに関係なくクレームされるのは当然だろう。 &n…

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【ヤマト運輸のドライバーは制服を着用しているのに身だしなみが悪いというクレーム】暇を持て余しているババアに要注意!

ヤマト運輸のドライバーには毎日のように様々なクレームが寄せられる。これはドライバー自身の過失というよりも、ドライバーが「お客様との最前線にいる社員」だからに他ならない。   荷物が潰れている、時間指定と違う、ク…