ヤマト運輸クレーム対応

ヤマト運輸 事件、事故、ニュース

【ヤマト運輸の仕分け作業をしている副業者からクレーム】支店長はクリスマス休みなのに強制出勤

ヤマト運輸の仕分け作業は近年外国人留学生が多くなっています。また、比較的多いのが自営業者やサラリーマンなど副業で働いているケースです。   短時間で働いている人もいれば発送作業時間の19時から21時で働いている…

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【ヤマト運輸の仕分け作業員から人員削減についてクレーム】お前の代わりはいくらでもいるのは上層部

ヤマト運輸には多くのクレームが寄せられるが、特に仕分け作業が行われているベースへのクレームが多い。   ベースの責任者の仕事に対する意欲が低いことに起因していることが問題なのだが、実は仕分け作業の現場から上層部…

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【ヤマト運輸の理不尽なクレーム】イケメンドライバーが担当で妻が心配だから変えてくれ!

ヤマト運輸のみならず、お客様と接する職種でクレームを受けたことがないのは珍しいのではないだろうか?   約束した事や説明と違ったりすれば、そこに悪意や敵意が有る無しに関係なくクレームされるのは当然だろう。 &n…

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【ヤマト運輸のドライバーは制服を着用しているのに身だしなみが悪いというクレーム】暇を持て余しているババアに要注意!

ヤマト運輸のドライバーには毎日のように様々なクレームが寄せられる。これはドライバー自身の過失というよりも、ドライバーが「お客様との最前線にいる社員」だからに他ならない。   荷物が潰れている、時間指定と違う、ク…

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【ヤマト運輸の仕分け作業で起きている問題】破損した荷物を営業所やセンターに送って責任転嫁

ヤマト運輸株式会社は資本金500億円、社員数183,315名(2019年3月15日現在)、親会社のヤマトホールディングスが100%出資する子会社で大企業だ。   大手運送会社として、佐川急便と共に運送インフラを…

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【ヤマト運輸の仕分け作業をする契約社員がダンプカーで出勤】路上駐車で警察に通報されクレーム

ヤマト運輸には様々なクレームが寄せられるが今回の話は少々特異であり、ある意味でベースの実態を浮き彫りにしているとも言える。   ヤマト運輸のベースでの仕分け作業をするのは学生から主婦、フリーターに副業の人など様…

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【ヤマト運輸のパート、アルバイトがクリスマスの繁忙期に一揆】期間限定時給アップ廃止に猛クレーム

最近の人出不足の深刻さから、どの企業もようやく従業員が大切な存在だと気付くようになってきたと言えよう。   それまでは、ヤマト運輸や佐川急便に限らず、どの企業でも基本的に「代わりはいくらでもいる」というスタンス…

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【ヤマト運輸で送られてきたクリスマスプレゼントが破損でクレーム】年末の繁忙期は忙しくて当たり前は見直しが必要!

クリスマスシーズンはドライバー、ベース、そして営業所とどこも忙しい時期だ。クリスマスの終わったら年末が控えている。   運送業界だけではなく、どの業界も年の瀬の忙しいシーズンだが、クリスマスはヤマト運輸にとって…

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【クリスマスプレゼントのサプライズ配達でクレーム】ヤマト運輸の時間指定荷物が届かない!

今では運送業者にとって時間指定配達は当たり前になった。   時間を指定しての配達を希望するお客様の思惑にはいくつかのパターンがある。一番多いのは特に意味がある訳ではないものの、「その時間であれば受け取る相手がい…

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【クロネコヤマトの配達はやりがいのある接客業】SNSで拡散を狙う頭のおかしいクレーマーは少数派

最近は何かあればすぐにSNSに晒され(さらされ)、少しでもルールから逸脱していれば、まるで鬼の首を獲ったかのように指摘される。   携帯電話・スマートフォンによって誰もが気軽にその場で撮影と投稿ができてしまう。…