ヤマト運輸にクレームが寄せられることはいわば日常茶飯事である。 本社に寄せられるものもあれば、主管支店や営業所など、とにかく様々な場所に直接電話をしてくるクレームがある。 そのためか、社内にはクレームに対するある種の「マ...

最近「オートロックのマンション」は珍しいものではなくなりつつあるが、今回はオートロックマンションでの配達に関するクレームをご紹介しよう。 このクレームは少々デリケートな内容であり、配達ドライバーの言い分もわかるし、住人の...

クレームほど多種多様なものはない。 お客様からのクレームもあれば、上層部、他企業、さらには従業員。 様々な所からクレームが来るのはヤマト運輸がそれだけ大きな企業だからなのだろう。 実は従業員やその家族からのクレームは割と...

ヤマト運輸のあるベースが、横浜ベイスターズ（現DeNAベイスターズ）の2軍選手の荷物を誤仕分けしてしまったことがある。 荷物を誤仕分けしてしまった結果、本来であれば届くはずの荷物が届かず、ベイスターズの2軍の選手たちはユ...

ヤマト運輸の社員は2018年3月15日現在、171,898人だそうだ。 これは本社のホームページに掲載されている数字なので間違いはないだろう。 これだけの大所帯なので、アルバイトも多く在籍している。 昨今は「働き方」に関...

長らく物流・運送業界に身を置いていればクレームを受けない方が珍しいかもしれない。 そんなクレームも多種多様でお客様には何一つ過失がなく、申し訳なさでいっぱいになるようなクレームを頂戴することもあれば、クレームというよりも...

クレームといえばお客様から会社に対してが一般的だが、時には、面白い？と言っては失礼だが、本当に様々なクレームがあるものだと思い知らされる。 アルバイトをしていた高校生の親からのクレームが、ヤマト運輸の副ベース長を巻き込ん...