ヤマト運輸の年度末は何かと忙しい季節です。 年末が終わり閑散期になって年度末は、就職、転勤、入学、環境が変わる季節だからこそ物流が大忙しになる季節です。 引っ越しや事務所の移転、そして、この時期は田舎から贈り物として「お...

２０１９年度の年度末を迎え、様々な業界も忙しい最中だと思います。 物流、運送業界も例外ではありません。 年度末は引越しが増えます。 ヤマト運輸は引越し部門もありますが、人手不足のため、他部門から引越し部門に応援を強いられ...

ヤマト運輸では季節ならではのクレームもあります。 花粉症シーズンになると花粉症の症状が出て大変な中、集配をしているドライバーにも容赦なくクレームの電話が事務所に鳴り響きます。 目と鼻の痒みにはどうすることもできず、薬に頼...

今回ご紹介するクレームはヤマト運輸としても相当困りました。 なぜなら、抜本的な対策を立てることが難しいクレームだからです。 一応、電話で応対した際には「以後気を付けます」として納得してもらいましたが・・・ その言葉以外に...

ヤマトホールディングスで引っ越しを扱っている会社は、企業を中心に引っ越しをするヤマトホームコンビニエンスと個人向けの引っ越し依頼を受けるクロネコヤマト引っ越しセンターがある。 ヤマトホームコンビニエンスは、２０１８年７月...

少々前の話になりますが、ヤマト運輸でクレーム対応をしていた頃、お客様からのクレームで社内でマニュアル化されたことがあります。 ヤマト運輸に限らず宅配をするドライバーにとって、今でこそ当たり前の事かと思いますが、その当時は...

今回の記事は、ヤマト運輸でクレーム対応をしていた知り合いの元社員に記事の作成依頼をしました。 様々なクレームが寄せられる運送会社。 ヤマト運輸は大きな会社であることから、クレームは毎日のように寄せられていました。 内容は...

今回紹介するクレームは一度しか受けたことがないものなので、「よくあるクレーム」ではなく、「ごく稀なクレーム」ではありますが、対応に苦慮したのを覚えています。 何かとデリケートな時代になっているとはいえ、さすがにそこまで・...

ヤマト運輸のドライバーは荷物を配送することだけが仕事ではなく接客の性質も併せ持ちます。 デリケートな今の時代、1分にも満たない荷物の受け渡し時の応対でクレームに発展することも珍しくありません。 ヤマト運輸のドライバー研修...

ヤマト運輸の仕分け作業は近年外国人留学生が多くなっています。また、比較的多いのが自営業者やサラリーマンなど副業で働いているケースです。 短時間で働いている人もいれば発送作業時間の19時から21時で働いている人もいます。 ...

どんな職種で働いていてもクレームは避けて通ることができません。 特にヤマト運輸や佐川急便のドライバーは多くのお客様と対面するため、クレームを受けやすい環境にあります。 運送会社に転職したのに「接客業やってるみたいだ！」と...