クレーム対応に悩む経営者モンスタークレーマーへの神対応

【土下座しろ！経営者が理不尽なクレームに対応する方法】「サービス向上のためにお客様との会話を録音させていただきます」

お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。 しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。 ここでは、クレーマーからのクレーム...

反社会勢力から地域を守る警察署クレーム対応

【佐川急便の配達員がビビる暴力団等反社会的勢力からのクレーム】対応を間違えると数百万円自腹になることも

暴力団を始めとする反社会的勢力からクレームを受けたとき、あなたならどのように対処しますか？　 今回は反社会的勢力とは、いかなるものなのか？そして接触を求められたときやクレームを受けたりしたときはどのように対応したら良いの...

引っ越しの荷物整理ヤマト運輸の事件、事故、ニュース

【ヤマト運輸の引っ越しが人気のない理由】引っ越し作業をするスタッフの靴下が汚いというクレーム

ヤマトホールディングスで引っ越しを扱っている会社は、企業を中心に引っ越しをするヤマトホームコンビニエンスと個人向けの引っ越し依頼を受けるクロネコヤマト引っ越しセンターがある。 ヤマトホームコンビニエンスは、２０１８年７月...

運転席のドアを開閉しようとする男性ヤマト運輸の事件、事故、ニュース

【ヤマト運輸がクレーム対応で新しいマニュアルを作成】運転席のドアを無意識で開閉することが重大事故に繋がる

少々前の話になりますが、ヤマト運輸でクレーム対応をしていた頃、お客様からのクレームで社内でマニュアル化されたことがあります。 ヤマト運輸に限らず宅配をするドライバーにとって、今でこそ当たり前の事かと思いますが、その当時は...

タワーマンションの配達ヤマト運輸の事件、事故、ニュース

【ヤマト運輸の宅急便ドライバーが嫌がるタワーマンションの配達】住人の女性が密室のエレベーターで恐怖感

今回紹介するクレームは一度しか受けたことがないものなので、「よくあるクレーム」ではなく、「ごく稀なクレーム」ではありますが、対応に苦慮したのを覚えています。 何かとデリケートな時代になっているとはいえ、さすがにそこまで・...