２０１９年度の年度末を迎え、様々な業界も忙しい最中だと思います。 物流、運送業界も例外ではありません。 年度末は引越しが増えます。 ヤマト運輸は引越し部門もありますが、人手不足のため、他部門から引越し部門に応援を強いられ...

今回ご紹介するクレームはヤマト運輸としても相当困りました。 なぜなら、抜本的な対策を立てることが難しいクレームだからです。 一応、電話で応対した際には「以後気を付けます」として納得してもらいましたが・・・ その言葉以外に...

ヤマトホールディングスで引っ越しを扱っている会社は、企業を中心に引っ越しをするヤマトホームコンビニエンスと個人向けの引っ越し依頼を受けるクロネコヤマト引っ越しセンターがある。 ヤマトホームコンビニエンスは、２０１８年７月...

少々前の話になりますが、ヤマト運輸でクレーム対応をしていた頃、お客様からのクレームで社内でマニュアル化されたことがあります。 ヤマト運輸に限らず宅配をするドライバーにとって、今でこそ当たり前の事かと思いますが、その当時は...

今回紹介するクレームは一度しか受けたことがないものなので、「よくあるクレーム」ではなく、「ごく稀なクレーム」ではありますが、対応に苦慮したのを覚えています。 何かとデリケートな時代になっているとはいえ、さすがにそこまで・...

ヤマト運輸のドライバーは荷物を配送することだけが仕事ではなく接客の性質も併せ持ちます。 デリケートな今の時代、1分にも満たない荷物の受け渡し時の応対でクレームに発展することも珍しくありません。 ヤマト運輸のドライバー研修...

ヤマト運輸の仕分け作業は近年外国人留学生が多くなっています。また、比較的多いのが自営業者やサラリーマンなど副業で働いているケースです。 短時間で働いている人もいれば発送作業時間の19時から21時で働いている人もいます。 ...

どんな職種で働いていてもクレームは避けて通ることができません。 特にヤマト運輸や佐川急便のドライバーは多くのお客様と対面するため、クレームを受けやすい環境にあります。 運送会社に転職したのに「接客業やってるみたいだ！」と...

ヤマト運輸には多くのクレームが寄せられるが、特に仕分け作業が行われているベースへのクレームが多い。 ベースの責任者が仕事に対する意欲が低いことが問題なのだが、実は仕分け作業の現場から上層部に要望が上げられることもある。そ...

ヤマト運輸のみならず、お客様と接する職種でクレームを受けたことがないのは珍しいのではないだろうか？ 約束した事や説明と違ったりすれば、そこに悪意や敵意が有る無しに関係なくクレームされるのは当然だろう。 特にヤマト運輸や佐...