【佐川急便が年末の繁忙期前に社員や委託が辞める理由】人材育成は出来ているのか？

２０１７年も残り２か月半を切って、運送業界には最繁忙期が迫ってきている。そんな中、佐川急便で社員の退職や委託のドライバーの他社への鞍替えの話が聞こえてくる。知り合いの店でも３か月半で、セールスドライバーが３人も辞めた...

【佐川急便管理職のクレーム対応】悲惨なカスタマーサービス課の電話応対！

佐川急便で働いていたころは、年間３００件くらいのクレーム対応をしていた。そのほとんどが、お客様とこじれて「上司から連絡させます」になった案件だった。お客様からの苦情は、店舗のお客様相談窓口（カスタマーサービス課）か、...

佐川急便が荷物の未配達、遅配、破損などを起こした時、過度な要求をするモンスタークレーマーが増えている。コンビニの店長に土下座をさせて動画を撮って、Youtubeに動画をアップしたクレーマーもいた。クレームの対応をして...

テレビ東京のワールドビジネスサテライトで、２０１５年４月、「ローソンとＳＧホールディングスが業務提携」というニュースを見た。当時の記事は、「コンビニエンスストア2位のローソンと、佐川急便を傘下に持つＳＧホールディングス...

入社して、２～３年経った頃だった。Ｋ大先輩、「岡本、今度は、朝顔を売るらしいよ！」岡本、「「え～、？？？、母の日、終わったばっかじゃないっすか？！」岡本、「いつからですか？！」Ｋ大先輩、「すぐに、パンフレット渡さ...

佐川急便では、毎年５月の第２日曜日の母の日に、カーネーションの配達をする。その１ヶ月前に、パンフレットを渡され、毎年恒例のカーネーションの販売キャンペーンが始まる。私が新人の時は、１００本くらい売ってくる凄腕のセール...

佐川急便の１つの営業所の問題が、会社全体を揺るがすほどの大事件になってしまった。コチラの記事を参考にして下さい➔　【佐川急便社長が取引先企業に謝罪】セールスドライバーが得意先に数千万円の水増し請求発覚check 過剰請...

会社を揺るがす大事件が起きたことがある。ＴＯＰ便の水増し請求問題だ。ＴＯＰ便とは、荷物を時間指定出来る佐川急便の商品の一つだ。この時の事件でTOP便という商品がなくなり、ジャストタイム便という商品になった。（内容は...

今から２０年前、佐川急便でクール便の荷物の取り扱いを始めた時の話だ。ある朝、荷物を積み込む作業をしていた時、新商品のクール便を冷蔵庫に取りに行った。クール便の荷物は、大きな冷蔵庫に保管されていて、ドライバーが各自、荷...

数年前、元同僚との話岡本、「急便の宅配の金額って、一般は、今も１５０円ですか？」Ｋ氏、「１３０円じゃないかな？」岡本、「また、安くなったんですか？」Ｋ氏、「ん～、たぶんそうだと思うよ？！」当時、こんな記事を見つ...