【妻が不倫をしている！】「ヤマト運輸のサービスセンターに寄せられた下世話なクレームが本社対応に」

クレームほど多種多様なものはない。

お客様からのクレームもあれば、上層部、他企業、さらには従業員。

様々な所からクレームが来るのはヤマト運輸がそれだけ大きな企業だからなのだろう。

実は従業員やその家族からのクレームは割と多い。

これまで何度かここでもお伝えしていることからも分かるように、主管支店、本社などにクレームの電話が寄せられることも珍しくない。

今回はサービスセンターに寄せられ本社を巻き込んだ事件に発展した、ちょっと下世話なクレームを紹介しよう。

従業員の夫から「うちの妻がおたくの会社の人間と不倫をしているのだが、そんな教育をしているのか？」とのクレームだ。

正直、これは会社内でもかなり物議をかもした。

なぜなら不倫は個人の問題であって、会社としては関係ないだろうとの意見が多数を占めたものの、一方で何もしなければ会社としての在り方が問われる。

ましてやこのご時世だ。

SNS等で「ヤマト運輸の人間が不倫をしている」とでも喧伝されたらヤマトにとって大きなダメージになる。

ちなみにこれが本社にクレームとして寄せられるというから驚き・・・というか、クレーム主も「どこに伝えられたら困るのか？」ということをしっかりと分かっているということなのだろう。

もちろんクレームの際には、不倫された夫の名前もしっかりと報告されているし、「証拠もある」とのことだった。

本社としては「取り敢えず担当に確認をしてご連絡致します」という対応をした、と連絡がきたのだが、本社側としても「そちらで何とかしろ」「ヤマトの看板に泥を塗らないように」ということだろう。

不倫など日常茶飯事だがクレームとなると話は別

あまり内情を事細かに話すつもりはないが、不倫など決して珍しいものではないだろう。

これは物流業界云々ではなく、どの業界でもする人はするし、しない人はしない。

だが、クレームとなれば話は別だ。

例え「ヤマト運輸で働いている女性の夫」からのクレームであれ、対処が求められる。

不幸中の幸いは女性側が契約社員だったこと

もしもこの問題が、双方正社員という立場であればかなり複雑なことになっていただろう。

だが、不幸中の幸いで女性は契約社員だった。

契約社員と言ってもいわゆるパート契約になるので社会保険も未加入。

世間一般で言えばアルバイト相当だ。

クレームが本社に入り、さらには「何とかしろ」とのお達しが来ている以上、「注意しておきました」では済まされない。

形に見える何かをしなければならないと思いながらその女性を呼び出すと、あっさりと退社の意思を告げてきた。

「ご迷惑をお掛けしてすみませんでした・・・」との謝罪もあった。

彼女から「退社させていただく」と言葉に出してくれたことに対して、自分も含めその場の人間全てが「良かった」と内心思ったことだろう。

本社への報告

もちろんクレームとして入った以上、ことの顛末を本社に連絡しなければならなかったのだが、「女性の退職で解決」となった。

また、相手とされた男性に対しては厳重注意に留まった。

情けない話と言われればそれまでだが、もしも彼女が自ら退社を口に出さなければ、本社、そしてクレームをつけてきたご主人に納得できる答えを用意することはできなかっただろう。

さすがに本社の人間も飽きれていたが・・・。

人間関係の問題は実はいろいろある

不倫の是非をあれこれ言うつもりはないが、この手の人間模様の問題はどの会社でもあるかと思うが、主管支店内では特に珍しい話ではない。

結局、男と女がいればそこでいろいろな気持ちが生まれるのだろう。

ましてや管内の作業は建物の中という閉塞感もあれば、毎日ほぼ同じような作業の繰り返しになるので結局は人間に対して興味を抱くのだろう。

休憩所では様々な部署の人間と一緒になるが、そこで聞こえてくる話の9割が人間模様だ。

だが、これは決してヤマトに限らずどの企業でも同じことだろう。

不倫相手とされた男性社員はその後は大変だった

不倫相手とされた男性社員のその後は大変だった。

注意で終わったとはいえ、結果的には無傷。

さらにはこの男性社員のおかげで女性が一人辞めているのも事実だ。

主婦というのはその手の連帯感は恐ろしい。その男性社員が「女性の敵」となったのは言うまでもない。

今でもその彼が頑張っているかは定かではないが、主婦たちの冷たい視線に負けずに頑張ってもらいたいものだ。

本社にクレームを入れられると無視が出来ない

どのような案件のクレームにも言えるのだが、本社にクレームを入れられると主管支店レベルではどうすることもできない。

「どうすることもできない」とは、勝手に判断できないという意味だ。

もしも本社ではなく、主管支店へのクレームであれば退社すると言っても引き留めることができただろう。

内々に済ませることも出来たかもしれないが、本社となれば話は別だ。

本社がとにかく気にしているのは「ヤマトという看板に泥を塗るな」という点。

極論すれば、「個人が犠牲になってもいいから会社の看板に泥を塗るな」ということだ。

これはヤマトホールディングスに限らず、大企業と呼ばれている企業では総じてこのような姿勢なのかもしれないが、本社にいる従業員とて問題を起こせばお払い箱になるわけだから皮肉なものだ。