経営者、管理職のクレーム対応

【海外旅行の添乗員はツアー参加者の女性からモテル】差別扱いが災いになったクレーム

今回の話は、旅行会社に勤務していた私の知り合いに記事の執筆依頼をしました。クレーム記事というよりのろけ話のようですが… かる～い気持ちで読んで下さいね。海外旅行の添乗員をしていた時のクレームをお話しします...

今回の話は、運送会社（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政、地元の運送会社など）で、ご自身が管理職になった（現在、管理職で部下への対応に困っている）読者さんに参考にしてほしい話です。職場で昇進し、役職が付くと何人か部下もでき...

私が佐川急便の管理職をしていた頃に部下への対応で心掛けていたことは、肯定的な（前向きな）相談には全力で応えることです。例えば、「○○さんから明日の午前中までに見積もりを作ってきてくれ、と言われたんですけど…...

今回の話は、旅行代理店で働いていた知り合いがトラブルに巻き込まれた時の話です。かる～い気持ちで読んで下さいね。今は「ダニエル・イノウエ空港」と名前が変わったハワイ州のホノルル空港での出来事です。日本とハワイの時差、...

今回の話は、旅行会社に勤めていた私の知り合いが、現役時代に大失敗になりそうだった案件を未然に防いだ時の話です。かる～い気持ちで読んで下さいね。現在はインターネットが発達し、国内線、国際線の航空券の予約はネットで出来る...

今回の記事は、旅行会社の代理店に勤めていた知り合いに「上司への不平不満はなかった？」と聞いたところ「大いにあったよ」という返事をいただいたので執筆の依頼をお願いしました。かる～い気持ちで読んで下さいね。世の中には「初...

今回の話は、私の知り合いが旅行会社に勤めていたころ、国際線の添乗員をしていた時の話です。お客様からのクレーム対応で苦慮した出来事があった、と聞いたので執筆の依頼をしました。かる～い気持ちで読んで下さいね。海外旅行の...

今回の話は、管理人の知り合いがクレーム対応した時の話です。彼は、世田谷の下北沢にある中学受験塾を経営する一人でしたが、思わぬクレーム対応をしなければならなくなりました。「どんなクレームで」「どのようなクレーム対応をし...

今回は、管理人の知り合いの身内の方が、暴力団から「みかじめ料」を要求された体験談をご紹介します。暴力団からみかじめ料を要求された時はどのように対処したらいいのでしょうか？「みかじめ料」とは暴力団が縄張り内の飲食店な...

今回の話は私の知り合いが京都を訪れた時の思わぬクレームの話です。運送、物流とは関係ありませんが「様々なクレームも記事にしよう」という観点から知り合いに執筆依頼を致しました。かる～い気持ちで読んでいただけたら幸いです。...