経営者、管理職のクレーム対応

職場でうざい上司と言われない方法、飲み会会社でうざい上司と言われない方法

【佐川急便で働いている管理職が部下を育てる方法】職場でうざい上司と言われないための10か条

今回の話は、運送会社(佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政、地元の運送会社など)で、ご自身が管理職になった(現在、管理職で部下への対応に困っている)読者さんに参考にしてほしい話です。 職場で昇進し、役職が付くと何人か部下もでき...

私立中学校モンスターペアレントへのクレーム対応

【私立の中学受験をする生徒の親がモンスターペアレントになった】保護者説明会で保護者から怒号が飛び交う

今回の話は、管理人の知り合いがクレーム対応した時の話です。 彼は、世田谷の下北沢にある中学受験塾を経営する一人でしたが、思わぬクレーム対応をしなければならなくなりました。 「どんなクレームで」「どのようなクレーム対応をし...

クレーム対応に悩む経営者モンスタークレーマーへの神対応

【土下座しろ!経営者が理不尽なクレームに対応する方法】「サービス向上のためにお客様との会話を録音させていただきます」

お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。 しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。 ここでは、クレーマーからのクレーム...

モンスタークレーマーへのクレーム対応に悩む管理職モンスタークレーマーへの神対応

【佐川急便の管理職がモンスタークレーマーに神対応する方法】謝罪の言葉「申し訳ありませんでした」の使い方

私が佐川急便の管理職(係長)をしていた頃、年間に何千と謝罪をしていたのではないだろうか? 些細なクレームから何日も時間を掛けなきゃ解決出来ないクレームまで、時には休日に時間を割いて制服に着替え菓子折りを自腹で買って謝罪に...