経営者、管理職のクレーム対応

会社でうざい上司と言われない方法

【佐川急便で働いている管理職が部下を育てる方法】職場でうざい上司と言われないための10か条

今回の話は、運送会社(佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政、地元の運送会社など)で、ご自身が管理職になった(現在、管理職で部下への対応に困っている)読者さんに参考にしてほしい話です。   職場で昇進し、役職が付くと何...

会社でうざい上司と言われない方法

【佐川急便の管理職が職場で部下から「うざい上司」と言われない方法】褒め方、叱り方を間違えると信頼を失う!

私が佐川急便の管理職をしていた頃に部下への対応で心掛けていたことは、肯定的な(前向きな)相談には全力で応えることです。   例えば、「○○さんから明日の午前中までに見積もりを作ってきてくれ、と言われたんですけど...

海外添乗員クレーム対応

【旅行代理店に入社して5年目に理不尽な上司にクレーム】「海外添乗員の勤務は経験が浅いお前には務まらん」

今回の記事は、旅行会社の代理店に勤めていた知り合いに「上司への不平不満はなかった?」と聞いたところ「大いにあったよ」という返事をいただいたので執筆の依頼をお願いしました。   かる~い気持ちで読んで下さいね。 ...

モンスターペアレントへのクレーム対応

【私立の中学受験をする生徒の親がモンスターペアレントになった】保護者説明会で保護者から怒号が飛び交う

今回の話は、管理人の知り合いがクレーム対応した時の話です。   彼は、世田谷の下北沢にある中学受験塾を経営する一人でしたが、思わぬクレーム対応をしなければならなくなりました。   「どんなクレームで」...

モンスタークレーマーへの神対応

【土下座しろ!経営者が理不尽なクレームに対応する方法】「サービス向上のためにお客様との会話を録音させていただきます」

お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。   しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。   ここで...