経営者、管理職のクレーム対応

【佐川急便で働いている管理職が部下を育てる方法】職場でうざい上司と言われないための１０か条

今回の話は、運送会社（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政、地元の運送会社など）で、ご自身が管理職になった（現在、管理職で部下への対応に困っている）読者さんに参考にしてほしい話です。職場で昇進し、役職が付くと何人か部下もでき...

今回の話は、管理人の知り合いがクレーム対応した時の話です。彼は、世田谷の下北沢にある中学受験塾を経営する一人でしたが、思わぬクレーム対応をしなければならなくなりました。「どんなクレームで」「どのようなクレーム対応をし...

今回は、管理人の知り合いの身内の方が、暴力団から「みかじめ料」を要求された体験談をご紹介します。暴力団からみかじめ料を要求された時はどのように対処したらいいのでしょうか？「みかじめ料」とは暴力団が縄張り内の飲食店な...

今回の記事は、名門中学受験塾の責任者をしていた知り合いに「クレームを受けたことはある？」と聞いたところ、「山ほどある」と言われたので記事にしてもらいました（笑）経営者、管理職をしている人にはクレーム対応の話として参考に...

お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。ここでは、クレーマーからのクレーム...

私が佐川急便の管理職（係長）をしていた頃、年間に何千と謝罪をしていたのではないだろうか？些細なクレームから何日も時間を掛けなきゃ解決出来ないクレームまで、時には休日に時間を割いて制服に着替え菓子折りを自腹で買って謝罪に...

どの業界にもクレームはつきもので、メーカーの場合は製品に対するクレームが殆どでしょう。商店の場合は商品や店員の態度などについてのクレームが大半を占めています。ところが、宅配業界のクレームは内容が多岐で理不尽な内容のク...