経営者、管理職のクレーム対応

会社でうざい上司と言われない方法

【佐川急便で働いている管理職が部下を育てる方法】職場でうざい上司と言われないための10か条

今回の話は、運送会社(佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政、地元の運送会社など)で、ご自身が管理職になった(現在、管理職で部下への対応に困っている)読者さんに参考にしてほしい話です。 職場で昇進し、役職が付くと何人か部下もでき...

会社でうざい上司と言われない方法

【佐川急便の管理職が職場で部下から「うざい上司」と言われない方法】褒め方、叱り方を間違えると信頼を失う!

私が佐川急便の管理職をしていた頃に部下への対応で心掛けていたことは、肯定的な(前向きな)相談には全力で応えることです。 例えば、「○○さんから明日の午前中までに見積もりを作ってきてくれ、と言われたんですけど…...

税関トラブル

【Oh My God(神様)!】「ハワイホノルル空港での税関トラブル」税関史が私的な職権乱用で75万円の支払い

今回の話は、旅行代理店で働いていた知り合いがトラブルに巻き込まれた時の話です。 かる~い気持ちで読んで下さいね。 今は「ダニエル・イノウエ空港」と名前が変わったハワイ州のホノルル空港での出来事です。 日本とハワイの時差、...

経営者、管理職のクレーム対応

【旅行会社の添乗員が航空券の予約を取れないトラブル】「キャンセル待ちを探すも座席が満席」

今回の話は、旅行会社に勤めていた私の知り合いが、現役時代に大失敗になりそうだった案件を未然に防いだ時の話です。 かる~い気持ちで読んで下さいね。 現在はインターネットが発達し、国内線、国際線の航空券の予約はネットで出来る...

海外添乗員クレーム対応

【旅行代理店に入社して5年目に理不尽な上司にクレーム】「海外添乗員の勤務は経験が浅いお前には務まらん」

今回の記事は、旅行会社の代理店に勤めていた知り合いに「上司への不平不満はなかった?」と聞いたところ「大いにあったよ」という返事をいただいたので執筆の依頼をお願いしました。 かる~い気持ちで読んで下さいね。 世の中には「初...

海外添乗員クレーム対応

【旅行会社の社員がお客様へのクレーム対応】国際線の添乗員がカンツォーネツアーで差別待遇をした!

今回の話は、私の知り合いが旅行会社に勤めていたころ、国際線の添乗員をしていた時の話です。 お客様からのクレーム対応で苦慮した出来事があった、と聞いたので執筆の依頼をしました。 かる~い気持ちで読んで下さいね。 海外旅行の...

モンスターペアレントへのクレーム対応

【私立の中学受験をする生徒の親がモンスターペアレントになった】保護者説明会で保護者から怒号が飛び交う

今回の話は、管理人の知り合いがクレーム対応した時の話です。 彼は、世田谷の下北沢にある中学受験塾を経営する一人でしたが、思わぬクレーム対応をしなければならなくなりました。 「どんなクレームで」「どのようなクレーム対応をし...

経営者、管理職のクレーム対応

【京都四条河原町のお好み焼き屋の店員がお客様にクレーム】「お好み焼きを二つに分けて食べるな!」

今回の話は私の知り合いが京都を訪れた時の思わぬクレームの話です。 運送、物流とは関係ありませんが「様々なクレームも記事にしよう」という観点から知り合いに執筆依頼を致しました。 かる~い気持ちで読んでいただけたら幸いです。...

経営者、管理職のクレーム対応

【大手旅行会社の管理職社員が飛び込み営業で取引先の女性秘書とトラブル】「帰ってください」

今回の話は、管理人の知り合いがトラブルに巻き込まれた時の話です。運送とは関係ありませんが面白い話なので記事にしていただきました。 かる~い気持ちで読んでいただければ幸いです。 今回の話は、私がアメリカ資本の旅行会社に勤務...

モンスターペアレントへのクレーム対応

【理不尽なクレーム対応】モンスターペアレントが教育現場から宅配業界に進出

私も佐川急便の管理職時代に様々なクレーム対応をしてきましたが、ほんとうに様々なクレームがありました。 荷物の遅配、破損、配達員の態度が悪い、配達員や荷物がタバコ臭い、などなど様々なクレームがあります。 そして、常識的な?...