私がまだ代々木にあった「中学受験塾」で管理部門の責任者をしていた頃のことです。当時は東京・神奈川・埼玉・千葉地区に30以上の教室を持ち、生徒数も3,000人を超えるかなり有名な塾でした。今回はそのときの怖いクレームの話で…

前回はカスタマーハラスメント（カスハラ）の対処法についてご紹介しましたが、今回はその実例・実態を挙げそれらの対処法について切り込みます。   悪質クレーマーからの電話でのクレームのパターン   悪質な…

お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。   ここでは、クレーマーか…

暴力団を始めとする反社会的勢力からクレームを受けたとき、あなたならどのように対処しますか？　今回は反社会的勢力とは、いかなるものなのか、そしてそこからの接触やクレームを受けたりしたときはどのように対処したら良いのかなどに…