宅配業者の配達車が私道に駐停車することについてクレームする人がいます。 私道に大きなトラックが駐停車して通行の邪魔をしているとのことです。 「私道」とは、個人または団体が所有している土地を道路として使用している区域のこと...

誤配達に係るトラブルやクレームは後を絶ちません。誤配の原因には様々なケースが考えられますが、基本的には配達員のミスと言わざるを得ません。 ヤマト運輸の委託ドライバーとして昼夜配達をしている（2019年3月末日をもちまして...

私が佐川急便に入社して2～3年経った頃、今でも記憶に残っている破損クレームがある。 私が集荷した荷物が受け人から「荷物が破損している」という連絡が佐川急便にあり、何故か？その破損した荷物（出荷人曰く貴重な高価な宝玉（時価...

宅配ボックスとは、受取人が留守の時に宅配便や郵便物を受け取ることができるロッカー型設備のこと。 宅配ロッカーとも呼ばれ、最近では「戸建て住宅用宅配ボックス」なども出回っている。 宅配や郵便業界共通の頭痛のタネは再配達の問...

「お客様は神様です」という言葉がある。 これは商売する側が「お客様は神様のように大事に接するように」心掛けるものであって、お客様が「私は神様だ」と自己主張するのが主旨ではない。 近年はいわゆるモンスタークレーマーの存在は...

２０１８年７月下旬、午前１１時頃、大型の台風が接近してきていた。 台風が関東に上陸するのか？台風の進路が気になりながら急いで配達をしていた。 暴風雨の中で仕事をしたくない私は、午前中のうちに一個でも多く配達しておきたかっ...