お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。 しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。 ここでは、クレーマーからのクレーム...

私が佐川急便の管理職（係長）をしていた頃、年間に何千と謝罪をしていたのではないだろうか？ 些細なクレームから何日も時間を掛けなきゃ解決出来ないクレームまで、時には休日に時間を割いて制服に着替え菓子折りを自腹で買って謝罪に...