【理不尽なクレームなのか】タバコ臭い配達員にクレームはどうなのか?

タバコの臭いをプンプンさせている配達員が時々います。タバコを吸わない人にとってこのニオイはたまらなく嫌なものなのです。普段から吸っている人にとっては非喫煙者の「不快指数」がどの位の数値になるのか全く理解できないのです。

 

今回は、このタバコのニオイをさせた配達員に対してのクレームがありかについて検証します。

 

『当然クレームします!』『それは行き過ぎでしょ!』意見は二つに分かれる 

 

タバコのニオイが嫌いな人の中には徹底的に嫌いで、人が吸っているのも絶対に許せないという人もいます。

 

タバコを吸わない人でも、タバコのニオイそのものは嫌いではないという人もいます。

 

既に殆どの職場での喫煙は禁止され、喫煙場所さえ設置されない職場も増えています。そして、バーやレストラン、職場など多くのひとが集まる場所を全面禁煙とする「スモークフリー政策」も各地にて導入されつつあります。

 

喫煙者は益々「肩身の狭い」思いをする世の中になってきました。しかし、タバコを吸う人の権利はどうなるのでしょうか。

 

「吸わない権利」に対して「吸う権利」もあるのです。もちろん、他者の魅惑にならないというのが条件ではありますが。そこで、クレームをするのが当然だと主張する人と、それは行き過ぎだとする人に分かれるのです。

 

クレームをするという人の言い分 

 

『玄関ドアを開けた途端にタバコのニオイがプンとして気持ちが悪くなりそうになった。家には、未就学児童が2人おり、喫煙者はいません。玄関でのニオイが家の中まで入ってきます。

 

少なくともお客と接触する立場の人は、タバコのニオイにも気を付けるのが当然でしょう。お客様に会う前に消臭剤でもかけてくるべきです。クレームするのは当然です。私の知り合いに、配達員が余りにタバコ臭いので消臭剤をかけてやったという人もいましたよ』

 

クレームは行き過ぎでしょうという人の言い分 

 

『もちろん、タバコのニオイをプンプンさせながらの配達を容認する訳ではありません。だけど配達員の「息抜き」まで奪ってしまうのはかわいそうです。

 

集配業務はハードでストレスが溜まる仕事なのです。ホットした瞬間の一服が至福のときなのです。配達の受け渡しにはほんの数十秒です。その位我慢してあげましょうよ。せっかく大事な荷物を届けてくれたのですから』

 

万が一荷物にタバコのニオイが染みついていたらどうするか 

 

この場合はまさにクレームの対象になります。荷物の中身が何であれ、特に食品や衣類の場合はとても受け取るどころではありません。一体どうしたら荷物にタバコのニオイが染みつくのか想像するのが難しいほどです。

 

タバコをプカプカふかしながら梱包したとは思えません。配送センター内は当然禁煙ですし、あと考えられるのは、配達員しかありません。運転席で吸ったとしても、荷物にまでタバコの煙が届くとは思えません。

 

配達員は配送する荷物を配送順に整理します。宅配業者にもよりますが、2~3人の配達員がお互いの荷物を点検したり、交換したりする場面を見ることがあります。こんな時に皆でタバコをふかしながら作業しているのかも知れません。

 

これはプロのする仕事とは思えません。これには、きつ~いペナルティが必要です。

 

どちらの意見も間違っていないが、それではどうしたら良いのか? 

 

結局は、吸う人と吸わない人がお互いに思いやりを持って接することが大切なのです。

 

タバコを吸う人は、「自分にも吸う権利があるのだから他人様にとやかく言われる覚えはない」などという頑なな態度を取らないことです。タバコのニオイを嫌がる人もいるので、たまにはニオイ消しのスプレーを掛けるとかするのも良いでしょう。

 

最近の配達員は、玄関の中に入らないで、ドアの表側で荷物の受け渡しをする人が増えています。これなんかもタバコのニオイを上の中に入れない方法の1つかも知れません。

 

荷物を受け取る人も、もし配達員がタバコ臭かったりしても、玄関の中に入れずに表で荷物の受け渡しをするなどの工夫をし、ほんの数十秒辛抱しましょう。

 

最後に

 

タバコを吸う人は権利のみを主張せずに、接する相手の立場も尊重するべきです。タバコを吸えば衣服にニオイは沁み込みます。荷物を受け取る利用者の中にはタバコのニオイの嫌いな人もいることは容易に想像できます。

 

配達員の仕事は荷物の受け渡しをするだけではありません。お客様と金銭のやり取りや会話もするのです。自分の役割を認識して「本物のプロ」に徹するべきです。

スポンサーリンク

コメントを残す

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください