誤配達に係るトラブルやクレームは後を絶ちません。誤配の原因には様々なケースが考えられますが、基本的には配達員のミスと言わざるを得ません。
ヤマト運輸の委託ドライバーとして昼夜配達をしている（2019年3月末日をもちましてヤマト運輸の配達から足を洗いました）私も誤配の連絡を受けた時は、顔面蒼白になります。
➀ 誤配先に誤配した荷物を取りに行き正配しなければならない
➁ 支店長に誤配の連絡をして事の経緯を報告しなければならない
➂ 改善報告書を提出しなければならない
誤配をしたことは自分が悪いわけですからペナルティを負って当たり前なのですが・・・ やらなくて良いことをやらなければならないので気が重くなります。
そして、何よりお客様に申し訳ない気持ちで一杯になります。
最近はマンションのポストや戸建ての家の玄関に名前を表示していない家庭が多くなっています。そういう人は自分の名前を知られたくないと思っているのでしょうか？
しかし、だからといって宅配の荷物を間違った家に届けてしまう言い訳にはなりません。
今回は、誤配達にまつわるクレーム、トラブルやその原因そして誤配を避ける対処法について考えます。
誤配の商品を間違って受け取ってしまい、しかも荷物を開けてしまった
宅配便が届きました。よく確認もせず受領書に押印して荷物を受け取りました。差出人は某通販サイトでした。自分ではオーダーした覚えはなかったのですが、夫が頼んだものだろうと思い中身にも興味があったので、開けてしまいました。
夜、仕事を終えた夫が帰宅してから確認すると、その荷物は自宅宛てではなく「誤配」であることが判明しました。宅配業者はまだ気付いていません。どうしたら良いでしょうか？
荷物を開けてしまった責任を追及されることがあるのでしょうか？
本来の受取人に連絡したりせずに宅配業者に連絡し宅配業者から届けさせよう
もちろん受取人の氏名を確認せずに受け取ってしまったあなたも不注意ですが、配達員の基本的なミスです。
もちろん悪意を持って受取りそして開けた訳ではないので、荷物を開けてしまった責任を問われるようなことはありません。
この場合は、本来の受取人が荷物が届かなくてイライラしているだろうからと考えて、直接連絡を取ったりしないことです。逆に荷物を開けてしまったことを責められるかも知れません。
もし、荷物の中身が人に知られては困るような物であったと考えて下さい。本来の受取人は荷物を誤配した業者よりも開けてしまったあなたに非難の矛先を向けることもあり得ます。
宅配業者に連絡を取り、その業者から本来の受取人に届けさせるべきです。
宅配便の誤配達について損害賠償請求は出来るのか？
先日、実家から私宛の宅配便が間違って隣のマンションに配達されてしまいました。受け取ったのは同じ部屋番号の男の人で、配達員は一通りの確認はしたとのことです。（最近、マンション名が記載されていない荷物が多いです。
アマゾン、楽天、ウーバーなどの配達員は土地勘がない配達員が多いのでマンション名が記載されていない荷物は誤配されるリスクが高くなります）
荷札の名前を確認し同居人がいるかを確認したとのことです。誤配先の男の人が私の名前と同じ人と住んでいると答えたので、荷物を渡してしまったとのことです。
隣りのマンションでベランダが見えるので、その男の人が私をじろじろ見ているようで気持ちが悪いです。
住所が違ってるのに、渡す人も受け取る人もダブルのミスですよね。誤配ということで結局荷物は後日私の手元に届きました。
しかし、受け取った男の人がどういう方かは存じませんが、私のプライバシーがダダ洩れになったことは許せません。
できれば、別のマンションに引っ越したいので引っ越し費用の請求もしたい。宅配業者と間違って受け取った人に損害賠償を請求したいと思っています。
運送会社への損害賠償請求は基本的には運送会社の約款に規定されている範囲内での請求しか出来ません。
宅配業者に過度な要求をするとクレーマーになる
大袈裟な物言いですね。もちろんこれは配達員の初歩的なミスと隣のマンションの住人のうっかりミスが重なって起きたものです。
仕方のないこととは言えませんが、「プライバシーがダダ洩れ」といっても、住所と氏名が漏れただけで、年齢、学歴、職業、家族構成まで漏れた訳でもありません。
損害賠償まで求めるのは無理があるのではないでしょうか？ましてや、自分の住所と名前が知られただけで引っ越しを考えるなんて信じられません。
引っ越し代の請求や損害賠償の対象になる事案ではありません。
あなたは、病院で順番待ちをしているときに、自分の名前を呼ばれることにも文句を言いたくなる人ではないでしょうか？
他者との共存を前提とする現代において、もう少しおおらかな気持ちを持たれた方が良いと思います。
誤配達というのは、配達先の住所、受取人の確認という配達員の基本中の基本を守らなかった為に起こる間違いです。
また、荷物を受け取る荷受人も注意しなければなりません。配達員が隣のマンションと勘違いすることもあります。時間に追われていて部屋番号を間違えることもあります。
もちろん、配達員は配達手順を守って確認作業を行わなければならないのは当然です。
しかし、受け取る側もその荷物が本当に自分宛かどうかの確認をする必要があります。差出人に心当たりがない場合には特に注意が必要です。
誤配達は配達員と荷物を受け取る荷受人が住所、名前の確認さえ怠らなければ起こるはずがない間違いです。
ヤマト運輸の誤配送で悩まされてます。
２世帯住宅で同じ住所内に2つの家族、左右の表札にポストで分かれているのに、いつも隣のポストに間違えられて入れられます。
隣の住民は親族で家族同然の中なので勝手に隣のポストを除いて自分宛のものをとっても怒られることはないのですが、普通に考えれば他人のポストから自分宛のものとはいえ勝手に取れば窃盗になりますよね。
なのでヤマト運輸に改善して貰いたく、電話で問い合わせ・配達ドライバーに連絡・サイト上でメールで問い合わせと、色々しましたが一時改善されるもののすぐに元通りになります。
２度ほど誤配送で配達ドライバーに直接取りに来させて表札とポストの位置も確認させましたが、全然改善されません。
ちなみに配達ドライバーには『ここの担当初めてなので』といわれたのですが、絶対に嘘ですよね。
毎回違う人が配達に来てるのに、毎回間違える確率ってどんなものでしょうか？
ここまでだと少し笑えますが、実際には全然笑えないです。
もし親展などの本人に届けなければならない重要な届け物(クレジットカード等)だったら？一体どうするつもりなのでしょう？
配達ドライバーは気軽に間違えてくれますが、事の重大さに全然気づいてないみたいなので。
本当にどうすれば改善されるのでしょうか？
猫好きだけどネコポスはちょっと、、、さん
コメント、本当に有難うございます^^
同一住所の２世帯住宅だとポスト投函の荷物は誤配送される可能性は高いと思います。
ヤマト運輸は社員、委託で１件を４～５人が配達しているのが通常です。
「誤配送があったよ」とクレームを入れても暫くすると元通り、とご指摘されている通り
数か月～数年でドライバーのコース変更などで人の入れ替わりが行われます。
その際、引継ぎは行われますが余程のクレーム顧客でない限り引継ぎはされません。
ここからは違う話になりますが
先日、ヤマト運輸では２０２４年からネコポスを郵政に委託先を変更する、とのニュースがありました。
郵政の配達員ならネコポスなどのポスト投函の荷物を間違わないで配達してくれるのではないでしょうか？
改善策？とはいえませんが、今暫くお待ち頂き郵政の配達員に期待する、というスタンスの方がストレスを抱えないで良いと思います。
コメント、本当に有難うございます^^
誤配送無くなると良いですね。
また、コメント下さいね^^
返信ありがとうございます。
ヤマト運輸に今年の８月と今月と２回お問い合わせしてやっと返信が来ました。
全文転載させていただきます。
配達した者にヒアリング致しましたところポストの宛名の確認を怠った事が分かり指導は行いました。
過去の事案を履歴でお調べさせて頂きましたところ8月に同様の内容がございました。
今回も前回もヤマト運輸と契約をしている委託会社の配達員が発生させていますので委託会社に対して、再度配達に関する指導を厳しく行って参ります。
（仰られるように通常配達担当のドライバーは認識しておりポストにも名前がきっちり記載されているので、間違いようが無いとも言っておりました）
過去の度重なる事案も含めてしっかりと改善してまいりますので、何卒宜しくお願い致します。
やはり２世帯住宅だと間違えられやすいのですね。
ヤマト運輸からの返信を読む限りでは、こちらも何度も問い合わせているので社員さんは把握済みなのは有り難いのですが、やはり間違えられると残念な気持ちでいっぱいになります。
ちなみにこのあとで1日の間に２件別々に届いた事があったのですが、昼間に届いたものは間違えられ、夕方に届いたものはちゃんと自宅ポストに入っていました。
昼間が委託先の配達ということですよね。
あとAmazonからの玄関先の置き配も隣の玄関でした。(配達完了の証拠写真で発覚)これも隣の玄関だったとAmazonへクレーム入れましたが、配達地域ごとに委託先が分かれてるならやっぱり同じ委託先なのかなぁと思ってしまいました。
郵便は宛先を間違えられたことは一度もないので、今後に期待したいと思います。
こちらこそお話を聞いていただいてありがとうございました。
猫好きだけどネコポスはちょっと、、、さん
返信ありがとうございます^^
私のコメントが参考になったようで何よりです。
私はヤマト運輸の委託とアマゾンの委託を経験しましたが
ヤマト運輸は数年で委託業者が変わりアマゾンに至っては日々配達するドライバーが違います。
ヤマト運輸の社員のドライバーの配達品質はとても素晴らしいものがあります。
個々のお宅のクセを把握していて誤配はもちろんのこと何時在宅なのか？も把握していて
お客様の在宅時間に配達するように心がけているドライバーも稀ではありません。
郵政に関しては私の知り合いが委託業者として働いていますが
民営化されたとはいえ仕事をする上での取り決めはかなり厳しいものがあるらしく
配達品質は素晴らしいものがある、と言っていました。
ヤマト運輸から誤配に関しての返信が届いたとの事で今後は誤配が少なくなると思います。
余談になりますが
今後、誤配があった時には前回送ったクレーム文をコピペしておいて再度送信するとストレスなく更に改善されると思います。
コメント本当に有難うございます^^