暴力団を始めとする反社会的勢力からクレームを受けたとき、あなたならどのように対処しますか？　 今回は反社会的勢力とは、いかなるものなのか？そして接触を求められたときやクレームを受けたりしたときはどのように対応したら良いの...

佐川急便で働いていたころは、年間３００件くらいのクレーム対応をしていた。 そのほとんどが、お客様とこじれて「上司から連絡させます」になった案件だった。 お客様からの苦情は、店舗のお客様相談窓口（カスタマーサービス課）か、...

佐川急便が荷物の未配達、遅配、破損などを起こした時、過度な要求をするモンスタークレーマーが増えている。 コンビニの店長に土下座をさせて動画を撮って、Youtubeに動画をアップしたクレーマーもいた。 クレームの対応をして...