【佐川急便の配達員がビビる暴力団等反社会的勢力からのクレーム】対応を間違えると数百万円自腹になることも
暴力団を始めとする反社会的勢力からクレームを受けたとき、あなたならどのように対処しますか? 今回は反社会的勢力とは、いかなるものなのか?そして接触を求められたときやクレームを受けたりしたときはどのように対応したら良いの...
暴力団を始めとする反社会的勢力からクレームを受けたとき、あなたならどのように対処しますか? 今回は反社会的勢力とは、いかなるものなのか?そして接触を求められたときやクレームを受けたりしたときはどのように対応したら良いの...
佐川急便で働いていたころは、年間300件くらいのクレーム対応をしていた。 そのほとんどが、お客様とこじれて「上司から連絡させます」になった案件だった。 お客様からの苦情は、店舗のお客様相談窓口(カスタマーサービス課)か、...
佐川急便が荷物の未配達、遅配、破損などを起こした時、過度な要求をするモンスタークレーマーが増えている。 コンビニの店長に土下座をさせて動画を撮って、Youtubeに動画をアップしたクレーマーもいた。 クレームの対応をして...