今回の話は、管理人の知り合いがクレーム対応した時の話です。 彼は、世田谷の下北沢にある中学受験塾を経営する一人でしたが、思わぬクレーム対応をしなければならなくなりました。 「どんなクレームで」「どのようなクレーム対応をし...

私も佐川急便の管理職時代に様々なクレーム対応をしてきましたが、ほんとうに様々なクレームがありました。 荷物の遅配、破損、配達員の態度が悪い、配達員や荷物がタバコ臭い、などなど様々なクレームがあります。 そして、常識的な？...