アマゾン超え!ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由 スピードの「質」がぜんぜん違う

ネット通販が大きな広がりを見せているが、いわば「口火」を切ったのはAmazonだろう。

 

注文すればすぐに届く。

 

安い。

 

品揃えも豊富。

 

店頭まで行くのがバカバカしいという印象をも与えたことにより、Amazonを通して「ネット通販」というジャンルそのものが大きな広がりを見せたのは言うまでもない。

 

しかし、そのAmazonに暗雲が立ち込めている。

 

それは思わぬ形でだ。

 

通販とは「売って終わり」ではない

Amazonに暗雲が立ち込めている理由の一つに、ヨドバシ・ドットコムの躍進が挙げられる。

 

ヨドバシ・ドットコムは名前からも分かるようにヨドバシカメラの通販部門だが、もはや「Amazonを超えた」とさえ囁かれている。

 

ヨドバシ・ドットコムにて注文すると、注文確認、決済、商品出荷、配達開始やお届けなど随時メールが送られてくる。

 

一方のアマゾンはと言えば注文確認と発送確認のメールのみ。

 

この点に関しては「何度もメールがくるので面倒」という人もいるかもしれないが、ヨドバシカメラの「きめ細かさ」が際立つ。

 

しかし、それ以上に大きな差が出ているのが「配送」だ。

 

ご存知のように、Amazonは佐川、さらにはヤマトとの関係を解消。

 

自社便による流通網の確保を目指しているのだが、これがすこぶる評判が悪い。

 

つまるところ、それまでAmazonが「便利」「凄い」とされていたのは、結局はAmazonが凄かったのではなく、Amazonの要望に応えていたヤマト運輸が凄かったということに多くの人が気付き始めた。

 

デリバリープロバイダVSヤマトは…「勝負にならない」

それまでAmazonはヤマトに対して「無理難題」と言っても良いレベルの要求を続けてきた。

 

かなりの低賃金での契約だったのだ。

 

ヤマトとしても当初は「大口顧客」として丁寧に扱っていたものの、次第に要求はエスカレート。

 

さらには要求そのものだけではなく、荷物そのものも増加。

 

奇しくも先日、「アメリカ郵便公社の荷物の8割がAmazon」とのニュースが流れたように、とにかくAmazonの物量は多く、ヤマトにせよ佐川にせよAmazonの荷物のおかげで他の荷物の仕分け・配送にも影響が出ていた。

 

そこでヤマトとしても運送料の値上げに踏み切ったのだが、Amazonが良い顔をしなかったことでAmazonは「デリバリープロバイダ」なる自社流通網を構築。

 

おそらくその段階ではヤマトに対しての勝算もあったのだろう。

 

しかし、蓋を開ければデリバリープロバイダの評判がよろしくないのだ。

 

なんだかんだ「ヤマト」という大看板はダテじゃない

ヤマトに対して言いたいことは多々あるが、それでもデリバリープロバイダと比べたらその品質は雲泥の差だろう。

 

配達技術云々ではなく、責任感という意味でだ。

 

ヤマト運輸のドライバーは荷物を運ぶと共に、「ヤマトの看板」も背負っている。

 

何かあればすぐにクレームが届けられる時代だ。

 

ドライバーたちがどれだけ責任感を背負っているのかが分かるだろう。

 

一方デリバリープロバイダはAmazonが組織したとはいえ、Amazonという看板を背負っているかといえば、そこまでではないだろう。

 

とにかく速く荷物を運んで稼ぎたいとの思いから、荷物が潰れていたり、あるいは玄関先に来たドライバーが不愛想で…といった話も聞く。

 

ここら辺はどちらが良いか悪いかといった話ではなく、デリバリープロバイダとヤマト運輸の「質の違い」ということになるだろう。

 

ヤマトはお客に荷物を届けることがメインだ。

 

荷物を届けてお客を満足させることがメインのヤマトと、荷物を届けることがお仕事のデリバリープロバイダ。

 

同じように見えて、両者はホスピタリティという点では大きな意識の違いがあるのは間違いない。

 

責任感を抜きにユーザーにとっては…

そういった責任感を抜きにしても、Amazonがデリバリープロバイダを編成してからはAmazonの荷物がいつ届くのか分からなくなったことへの不満が各地で噴出している。

 

それもそのはず、ヤマトに頼っていた頃であればAmazonの荷物は翌日すぐに届けられた。

 

そして、多くの人が「Amazonではそれが当たり前」だと思ったことだろう。

 

しかし、それはAmazonの努力によって生まれたものではなく、ヤマトの努力によって実現していたものであって、決して「それが当然」ではなかったのだ。

 

もちろんデリバリープロバイダのドライバーとて頑張っているのは言うまでもない。

 

彼らも彼らなりに、できることを精一杯行っているのは間違いないが、運送業界に於けるノウハウという点ではヤマト運輸に軍配が上がるのは当然だ。

 

もちろんこれからのことは分からない。

 

Amazonがデリバリープロバイダを真剣に組織化し、ヤマトに勝るとも劣らない運送組織を作り上げる可能性もある。

 

しかし、現時点では残念ながらヤマト運輸とデリバリープロバイダはまだまだ比べる段階ではないのだろう。

 

Amazonとしてもヤマトと離別してヤマトの凄さを実感したことだろうが、このまま黙っている存在ではないのも事実だ。

 

それらの事実を考えると、自社網で素晴らしいサービスを提供しているヨドバシ・ドットコムはまさに「奇跡」と言っても良いだろう。

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2 件のコメント

  • ヨドバシやビックカメラ等
    家電系は進化はホントすごい
    直ぐに、正確に届く
    これじゃ他の業者はキツイですよ
    梱包も簡素化されたり適正化されたように思います

    ヤマトは(車両も含め)管理システムがしっかりしていますから強力ですね
    流石日本の物流を代表する大企業です
    ネット時代、コンピューター時代ですから
    ヤマトレベルが標準であるべきなんですが
    旧態依然のインフラの業者も多いので
    そりゃいつまでも効率悪い

    いつの時代も要勉強&設備投資。

    • 通りすがり氏さん

      コメント、本当にありがとうございます!
      そうですよね!
      どの業界、どの企業も生き残りをかけての戦いですからインターネットが普及したこの時代にサービス品質は劇的に進歩していますよね!
      その流れに乗り遅れた企業は直ぐに淘汰されてしまいますから大変な時代ですよね!
      人材不足とはいえ企業だけに限らず個人も勉強してスキルを上げないと「会社に守られている」という意識ではいずれ淘汰されてしまう時代が近いように思います。

      コメント、ありがとうございます!
      私が知っている限りの情報をお伝えして、お役に立てればと思っております。
      今後ともよろしくお願いします。(個人も進歩することを辞めたら「生ける屍」になっちゃいますね!)

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