管理人から一言
これからの記事は運送経験のない執筆者に「不在票について書いて下さい」と注文し不在票の説明から執筆者が考えている不在票の在り方を書いていただきました。
記事の内容として運送経験のある人と考え方が違う？と思うかもしれませんが執筆者もお客様と考えると運送業者とお客様の考え方にはこれだけ違いがあることが分かります。そのことを踏まえた上でご自身の考えも比べて読んでいただければ幸いです。（２０１９年 ８月２７日改訂）
不在票とは、正式には「ご不在連絡票」と呼ばれ、宅配便が届いたときに不在だったり、宅配ボックスに荷物を配達したときに玄関ドアのポストに投函される通知のこと。
この連絡票を見て、再配達を依頼したり、管轄の営業所に荷物を取りに行ったりします。
今回はこの連絡票にまつわるクレーム、トラブルとその対処法について切り込みます。
まずは「ヤマト運輸」の例です。連絡票には次の内容が記載されています。
・ お届けに参りましたが不在でした
・ 宅配ロッカーにお届けしました ボックス番号：〇〇〇番 暗証番号：〇〇〇〇番
・ 集荷に参りましたが不在でした
・ 荷物の種別 宅配便 クール（冷蔵・冷凍）・・・
・ 品名 生もの 食品・・・
・ 店頭受取 ご利用いただけます 今回のお荷物は、お店(コンビニ等）ではご利用できません。
・ 裏面には担当ドライバーの連絡先などが記載されています。
続いて「佐川急便」の例です。表側は基本的には同様です。
佐川急便の場合は、宅配ロッカーではなく「宅配BOX」と表示し、種別、品名などの記載はありません。
不在票の本来の意味とは
不在票の本来の意味は、「荷物を届けましたが、不在だったのでご都合の良いときに連絡をください」あるいは「宅配ボックスに届けました」です。
受け取る人からの連絡がないのに毎日再配達されることはないはずです。なのに、連絡もせずに次の日、又その次の日に家に来て、その都度「不在票」を入れて行く配達員がいるのです。
事情があって受け取れないから連絡せずにいるのに、そんなに暇なんですか？と言いたい。（管理者から一言 ヤマト運輸、佐川急便などの大手運送会社の宅配ルールではお客様から連絡が無くても再配達をして３日間不在の場合は長期不在として事務所に保管することになっています。）
不在票にまつわるクレーム
配達員はとにかく時間の勝負です。玄関のインターフォンを鳴らしてもなかなか出て来ないときはイライラします。少々時間がかかっても在宅ならば、荷物の受け渡しができるので、一安心です。
留守ならば、不在票を書いて投函しなければなりません。これが結構面倒くさいのです。
さて、ここからが問題です。不在票をどこに入れるかです。本来は、玄関ドアのポストに入れるのが基本です。しかし、とんでもない所に入れたり置いたりする配達員もいるのです。
玄関ドアに挟んであった
「宅配ロッカーに入れました」の場合には、不在票に暗証番号も記載されているので、盗難の恐れがあります。この配達員は一体何を考えているのでしょうか？
玄関ドアに貼り付けてあった
これも上記と同じです。
マンションの1階のポストに入れてあった
配達のために荷物を持ってマンションの玄関先まで来たのに、わざわざ何故？１階のポストに不在票を投函するのかその理由が分かりません。（管理人から一言 ドアポストには不在票を投函せず集合ポストに不在票を投函してくれ！というお客様もいるので一概にNGとは言えません）
不在票を使った手抜き作業とは
最近、急激に増えてきたのが宅配ボックス（宅配ロッカー）です。
宅配業界の長い間の頭痛のタネは再配達でした。これを解決する為に考え出されたのがこの宅配ボックスです。
どこの世界にも「ずる賢い」人はいるもので、宅配業界にもいるのです。
例えばマンションの場合、玄関先で在宅か留守かの確認をせずに、いきなり荷物を宅配ボックスに入れて行くのです。
この場合は玄関先まで行かないので、不在票は当然1階のポストに投函されることになります。
玄関ドアのポストに投函された場合でも不在票の盗難が無いとは限りません。しかし1階のポストは盗難のリスクが高いです。粘着剤を付着させた棒などで不在票を貼り付けて盗ることも可能だからです。
後で不在票の時間を見たら、その時間は在宅だったなどの経験はありませんか？ こうした場合は殆ど間違いなく、この手口によるものと考えられます。
佐川急便の不在通知に注意！
最近、「佐川急便」を名乗る迷惑メールが出回っているので、注意が必要です。
「お客様宛にお荷物のお届けに来ましたが、不在の為持ち帰りました。配送物は下記よりご確認ください。～」といった内容のショートメールです。
このメールに記載されているメールアドレスにアクセスしたり、添付ファイルを開いたりするとウイルスに感染する恐れがあります。
不在票が投函されずにいきなりスマホや携帯電話に「不在通知」が来ることは絶対にありません。
不在票は本来の意味や目的に沿って正しく使いましょう
配達員にとっては、配達に来たが留守だったので、再配達をするか？宅配ボックスにいれるか？の通知なのです。これ以外の目的で使用しようするから問題が起きるのです。
不在票は宅配の利用者にとっては、留守の時に再配達をしてくれるか、宅配ボックスに入れたことを知らせるための親切な通知です。
不在票は本来の意味や目的に沿って正しく使って欲しいものです。不在票は個人情報の宝庫だからです。
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