経営者、管理職のクレーム対応

【企業のクレーム対応はストレスが溜まっている中間管理職任せになっている】

私が佐川急便の管理職（係長）をしていた頃もひどいクレームの毎日でした。悪質なクレーマーは電話でクレームをする悪質なクレーマーからの電話には一定のパターンがあります。・　始業、終業時間に関係なく、早朝や夜間に電話をす...

お客様からのクレームに対しては迅速にしかも真摯に対応しなければならないのは基本中の基本です。しかし、世にいう「クレーマー」からのクレームに対してはどのように対応したら良いのでしょう。ここでは、クレーマーからのクレーム...

私が佐川急便の管理職（係長）をしていた頃、年間に何千と謝罪をしていたのではないだろうか？些細なクレームから何日も時間を掛けなきゃ解決出来ないクレームまで、時には休日に時間を割いて制服に着替え菓子折りを自腹で買って謝罪に...

どの業界にもクレームはつきもので、メーカーの場合は製品に対するクレームが殆どでしょう。商店の場合は商品や店員の態度などについてのクレームが大半を占めています。ところが、宅配業界のクレームは内容が多岐で理不尽な内容のク...

クレームとは、購入した商品や受けたサービスに不満や意見を持つ顧客が、それらを提供した相手方に対して問題点を指摘したり、苦情を述べたり、最悪の場合は損害賠償を求めたりする行為のこと。クレームのことをしばしば単純に苦情と解...