ミスターKANが物流業界に切り込む!

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【理不尽なクレームなのか】タバコ臭い配達員にクレームはどうなのか?

タバコの臭いをプンプンさせている配達員が時々います。タバコを吸わない人にとってこのニオイはたまらなく嫌なものなのです。普段から吸っている人にとっては非喫煙者の「不快指数」がどの位の数値になるのか全く理解できないのです。 …

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【運送業界人手不足解消の切り札】ヤマト運輸と福山通運がダブル連結トラック・隊列走行の実験

物流業界は深刻なドライバー不足に悩んでいる。特に「大型ドライバー」が不足しているという。   ご多聞に漏れずタクシー業界にもドライバー不足と高齢化の大きな波が押し寄せている。タクシー業界では2018年2月にはA…

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【ヤマト運輸の委託がビビる】誤配にまつわるクレーム・トラブルの原因とその対処法

誤配に係るトラブルやクレームは後を絶ちません。誤配の原因には様々なケースが考えられますが、基本的には配達員のミスと言わざるを得ません。   ヤマト運輸の委託ドライバーとして昼夜配達をしている私も誤配の連絡を受け…

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【高齢者の交通事故対策】トヨタ・ダイハツでブレーキ踏み間違い防止装置(安全装置)

高齢者による交通事故が全国的に後を絶ちません。主な原因はアクセルとブレーキの踏み間違いが多いようですが、原因はそればかりではありません。   一般道や高速道路の逆走などという信じられないようなケースもあります。…

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【煽り(あおり)運転対策は佐川急便ドライバーも他人事ではない】警察のドライブレコーダー解析のスゴ技!

大手運送会社(佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政など)のドライバー、地域のドライバー(地場の運送会社のドライバー)にとってあおり(煽り)運転の問題は決して他人事ではないと思います。   ドライブレコーダーの普及によ…

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【売上向上に役立つクレーム処理とは?】いつどこから来るかも知れないクレーム対策とは?

クレームとは、購入した商品や受けたサービスに不満や意見を持つ顧客が、それらを提供した相手方に対して問題点を指摘したり、苦情を述べたり、最悪の場合は損害賠償を求めたりする行為のこと。   クレームのことをしばしば…